In 2027 blijven we ons inzetten voor een professioneel, betrouwbaar en wendbaar bestuur. Met deskundige advisering, procesbegeleiding en een zorgvuldige voorbereiding van besluiten ondersteunen wij het bestuur bij kwalitatief hoogwaardige besluitvorming. We verkennen en testen de inzet van AI als ondersteunend instrument binnen onze advisering en investeren in de verdere ontwikkeling van medewerkers om hun expertise op het gebied van bestuurlijke besluitvorming te versterken.
In 2027 zetten we ook in op het verder versterken van juridische kwaliteit. De juridische kennisbank wordt geactualiseerd en we faciliteren de ontwikkeling van juridische vakkennis door onderlinge kennisdeling en gerichte trainingen, deels in eigen beheer. Door vroegtijdig juridisch advies in processen te betrekken, beperken we risico’s en vergroten we de uitvoerbaarheid van beleid en besluiten. De klantgesprekken van de juridisch adviseurs met de leidinggevenden dragen bij aan een vroegtijdige signalering van mogelijke ontwikkelingen zodat daarop adequaat kan worden ingespeeld . In 2027 werken we verder aan de integrale- en strategische aanpak van opgaven.
We blijven leren van binnengekomen bezwaren, klachten en verzoeken om informatie (Woo). Analyse van deze signalen levert waardevolle input op waarmee we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Managementinformatie over doorlooptijden, volumes en trends stelt ons in staat om gericht bij te sturen en ons proces waar nodig aan te passen.
We meten onze effectiviteit onder andere aan de hand van de tijdige en zorgvuldige afhandeling van bezwaarschriften en klachten én de tevredenheid van inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties over onze ondersteuning en dienstverlening.
Er is een trend waarneembaar dat meer bezwaarschriften, klachten en Woo verzoeken met behulp van AI worden gemaakt. Deze trend leidt tot een verhoging van het aantal (het is makkelijker geworden) en de omvang (meer door AI gegenereerde bezwaargronden bijvoorbeeld) van de verzoeken. Dat zet nu al druk op de capaciteit en de verwachting is dat dit in 2027 en verder nog gaat toenemen. Ondanks dat efficiency in de behandeling van deze verzoeken wordt gezocht blijft het mensenwerk in lijn met onze dienstverleningsvisie. In 2027 wordt deze trend gemonitord en zal mogelijk moeten leiden tot capaciteitsaanpassingen.
