Waar staan we voor? Maatschappelijk effect

We werken samen met inwoners, ondernemers, maatschappelijke organisaties en andere overheden aan een gemeente die dichtbij haar inwoners staat. Door gebiedsgericht te werken, regionaal samen te werken en verbinding te zoeken met onze omgeving, spelen we beter in op de verschillende opgaven in wijken en dorpen. Tegelijkertijd investeren we in een veilige en weerbare leefomgeving en in dienstverlening die aansluit bij de behoeften van inwoners en ondernemers. Zo versterken we de leefbaarheid, betrokkenheid en veerkracht van Dijk en Waard.
We investeren in een sterke gemeentelijke organisatie die toegankelijk, professioneel en toekomstgericht is. We verbeteren onze dienstverlening continu, versterken de verbinding tussen bestuur, samenleving en partners en werken gebiedsgericht aan leefbare, veilige en toekomstbestendige wijken en dorpen. Zo bouwen we samen aan een gemeente die weerbaar is, inspeelt op nieuwe ontwikkelingen en aansluit bij de behoeften van onze inwoners en ondernemers.

3.1.1. Dienstverlening

De gemeente Dijk en Waard investeert ook in 2027 in toegankelijke, betrouwbare en mensgerichte dienstverlening voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties (hierna inwoners). Onze ambitie is dat zij deze dienstverlening de komende jaren merkbaar hoger waarderen.

Doel 1: Digitaal waar het kan, persoonlijk waar dat passend is
Inwoners kunnen steeds meer en beter zaken eenvoudig digitaal regelen, terwijl persoonlijke dienstverlening beschikbaar blijft wanneer dat nodig is. Ongeacht het gekozen kanaal zorgen we voor consistente dienstverlening en de juiste informatie op het juiste moment.

Wat doen we in 2027?

1. Inwoners krijgen via alle contactkanalen vaker direct een duidelijk en juist antwoord. Dit maken we mogelijk met de voorbereiding van een nieuw systeem voor het Klantcontactcentrum (KCC) in 2027 en de ingebruikname daarvan in 2028.
2. Inwoners worden vaker in één keer geholpen, zonder te hoeven doorverwijzen, omdat medewerkers beschikken over actuele en centraal beschikbare informatie. In 2027 leggen we hiervoor de basis met een centrale kennisbank. Daarmee zetten we ook een stap richting toekomstige toepassingen, zoals een chatbot.

Doel 2: Toegankelijke en begrijpelijke dienstverlening
Inwoners vinden eenvoudig hun weg naar onze dienstverlening en ervaren deze als toegankelijk, begrijpelijk en betrouwbaar.

Wat doen we in 2027?

1. Na een succesvolle pilot breiden we inwonersonderzoeken naar algemene contactkanalen en aangeboden producten en diensten steeds verder uit. Zo verbeteren we onze dienstverlening op basis van ervaringen van inwoners.
2. Inwoners kunnen onze websites en apps eenvoudig gebruiken. In een toegankelijkheidsverklaring maken we inzichtelijk hoe toegankelijk onze digitale dienstverlening is en aan welke verbeteringen we werken. Ook verankeren we digitale toegankelijkheid structureel in onze organisatie en processen.
3. Inwoners krijgen op termijn een persoonlijke online omgeving waarin zij aanvragen kunnen indienen en de voortgang ervan kunnen volgen. In 2027 zetten we hiervoor een eerste stap, met een verkenning naar de mogelijkheden om inwoners meer inzicht te geven in de voortgang van hun aanvragen.

Doel 3 : Mensgerichte en zorgvuldige bezwaar- en klachtafhandeling.   
Bij de bezwaar- en klachtafhandeling blijven we in verbinding met de inwoner en leren we van de feedback. Dat doen we door direct te bellen nadat een bezwaarschrift of klacht is binnengekomen. De inwoner voelt zich zo gehoord en we zoeken samen naar mogelijke oplossingen. De feedback van de inwoner wordt geëvalueerd en daarvan wordt geleerd. De klacht- en bezwaarafhandeling door de gemeenschappelijke regelingen waarin we deelnemen, monitoren we eveneens gemonitord. 

3.1.2. Gebiedsgericht werken

Samen werken aan sterke, leefbare en toekomstbestendige wijken en dorpen
Dijk en Waard groeit en ontwikkelt zich. Tegelijkertijd verschillen de opgaven en behoeften per wijk en dorp. Daarom werken we gebiedsgericht: dichtbij inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners en met oog voor wat er lokaal speelt. Door inzichten uit data en gebiedsanalyses te combineren met de ervaringen en verhalen van inwoners krijgen we beter zicht op de kansen en uitdagingen in buurten, wijken en dorpen. Hierdoor kunnen we mensen, middelen en voorzieningengerichter inzetten en beter aansluiten bij wat een gebied nodig heeft.
Gebiedsgericht werken helpt ons om de afstand tussen inwoners en gemeente te verkleinen, inwoners actief te betrekken bij hun leefomgeving en maatschappelijke opgaven integraal op te pakken. Samen met inwoners, maatschappelijke organisaties en andere partners werken we aan leefbare, veilige en toekomstbestendige wijken en dorpen waarin inwoners zich gehoord en betrokken voelen.
Doel 1: Het verder ontwikkelen en verankeren van gebiedsgericht werken binnen de gemeentelijke organisatie.

Wat doen we in 2027?

1. We werken aan het beter aansluiten van beleid, uitvoering en dienstverlening, zodat deze beter aansluiten bij de behoeften van inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners.
2. Benutten van gebiedsanalyses, data en signalen uit de samenleving om ontwikkelingen, kansen en knelpunten vroegtijdig te signaleren en de inzet van mensen, middelen en voorzieningen beter af te stemmen op de kenmerken van een gebied.
3. Versterken van de verbinding tussen inwoners, partners, bestuur en gemeentelijke organisatie, zodat signalen uit wijken en dorpen sneller worden opgepakt en vertaald naar passende acties en oplossingen.
4. Vergroten van de zichtbaarheid en toegankelijkheid van de gemeente in wijken en dorpen door inwoners actief te betrekken bij ontwikkelingen in hun leefomgeving en laagdrempelig contact te onderhouden.

Doel 2: Het versterken van de leefbaarheid en veerkracht van wijken en dorpen door een integrale gebiedsgerichte aanpak .

Wat doen we in 2027?

1. Uitwerken van de gebiedsopgaven voor Noordelijk Heerhugowaard, Zuidelijk Heerhugowaard en Langedijk in concrete uitvoeringsplannen, samen met inwoners, maatschappelijke partners en gemeentelijke vakafdelingen.
2. Versterken van de samenwerking tussen inwoners, maatschappelijke organisaties, woningcorporaties, zorg- en veiligheidspartners en de gemeente bij het aanpakken van gebiedsgerichte opgaven.
3. Stimuleren van inwonersinitiatieven en het benutten van de kennis, betrokkenheid en kracht van inwoners bij het verbeteren van de leefomgeving.
4. Inzetten op een integrale aanpak van gebiedsopgaven op het gebied van onder meer leefbaarheid, veiligheid, gezondheid, wonen en participatie, passend bij de specifieke kenmerken van wijken en dorpen.

3.1.3. Openbare Orde en Veiligheid

Dijk en Waard is een veilige, weerbare en veerkrachtige gemeente, waar inwoners, ondernemers en bezoekers zich veilig voelen en prettig kunnen wonen, werken, leren en recreëren. 
Veiligheid vormt de basis voor een leefbaar en prettig Dijk en Waard. Het gaat daarbij om zowel fysieke als sociale veiligheid. De gemeente heeft hierin een verbindende en regisserende rol en werkt samen met inwoners, ondernemers en partners aan een veilige leefomgeving. Door zichtbaar aanwezig te zijn, risico’s te beperken en adequaat te handelen bij incidenten en crises, bevorderen we de veiligheid, leefbaarheid en weerbaarheid in onze gemeente. 

De groei van Dijk en Waard en de toenemende complexiteit van veiligheidsvraagstukken vragen om een verdere versterking van de gemeentelijke veiligheidsorganisatie. Conform het coalitieakkoord laten wij de capaciteit binnen het veiligheidsdomein meegroeien met de opgaven van de gemeente door te investeren in uitvoeringsregie. Hiermee bouwen wij aan een veilige, weerbare en leefbare gemeente voor inwoners, ondernemers en bezoekers. 

Doel 1: Veilige woon- en leefomgeving 
Inwoners voelen zich veilig in hun straat, dorp en wijk en ervaren minder overlast en onveiligheid. 

Wat doen we in 2027?   

1. We geven concreet invulling aan de intentieverklaring Safe Streets door de campagne Iedereen Veilig op Straat uit te voeren en onderzoek te doen.
2. We ontwikkelen toezicht en handhaving verder en zetten gericht in op overlast, leefbaarheid en verkeersveiligheid. 
3. We versterken de uitvoeringsregie binnen het veiligheidsdomein, zodat complexe veiligheidsvraagstukken effectief worden aangepakt en de samenhang tussen beleid, uitvoering en partners verder wordt versterkt. 

Doel 2 : Zorg en Veiligheid 
Inwoners met zorg- en veiligheidsproblematiek krijgen tijdig passende ondersteuning, waardoor risico's worden beperkt en escalatie wordt voorkomen. 

Wat doen we in 2027?  

1. We voeren het actieplan Zorg en Veiligheid uit en versterken de samenwerking tussen zorg-, veiligheids- en maatschappelijke partners. 

Doel 3: Ondermijning en bestuurlijke weerbaarheid 
 Dijk en Waard is weerbaar tegen ondermijnende criminaliteit en ongewenste beïnvloeding van het openbaar bestuur. 

Wat doen we in 2027?

1. We versterken de aanpak van ondermijning door toezicht en handhaving verder te ontwikkelen en de integrale samenwerking met partners te intensiveren. 
2. We vergroten de weerbaarheid van inwoners en ondernemers door hen bewust te maken van signalen van ondermijnende en digitale criminaliteit. 
3. We continueren de aanpak Weerbare Jeugd.

Doel 4: Veerkrachtige samenleving en crisisbeheersing  
 Inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties zijn weerbaar tegen hybride dreigingen, maatschappelijke ontwrichting en crises. 

Wat doen we in 2027?   

1. We versterken de maatschappelijke en gemeentelijke weerbaarheid tegen hybride dreigingen, verstoringen en crises door het projectplan Versterken maatschappelijke en interne weerbaarheid en veerkracht uit te voeren.

3.1.4. Representatie

We vinden het belangrijk om in verbinding te blijven met onze inwoners en maatschappelijke partners. Het college onderhoudt deze contacten en maakt zo het lokale bestuur zichtbaar, benaderbaar en betrokken. We willen steeds meer activiteiten samen organiseren, zoals het jaarlijkse Kerstboom-evenement op het Stadsplein.
Ook in 2027 willen we de verbinding met onze externe relaties verder versterken. We investeren in een betere en professionelere profilering van onze gemeente. Binnen onze organisatie vergroten we het bewustzijn over het belang van extern relatiebeheer.
Doel 1: We versterken de zichtbaarheid en profilering van Dijk en Waard.

Wat doen we in 2027?

1. We stimuleren de levendigheid op het Stadsplein door extra activiteiten te organiseren.
2. Ter gelegenheid van het vijfjarig bestaan van Dijk en Waard organiseren we in januari 2027 een jubileumfeest en brengen we een jubileum-fotoboek uit.

Doel 2 : We versterken de verbinding met inwoners en maatschappelijke partners.

Wat doen we in 2027?

1. We continueren de Burgemeesterstafels over thema's die voor Dijk en Waard van belang zijn, en de bijeenkomsten voor echtparen die 60 jaar zijn getrouwd.

Doel 3: We professionaliseren de representatie en het externe relatiebeheer van de gemeente.

Wat doen we in 2027?

1. We professionaliseren officiële ontvangsten, bezoeken en ceremonies.

Doel 4. We intensiveren de externe betrekkingen en vergroten binnen de organisatie de bewustwording van het belang van extern relatiebeheer.

Wat doen we in 2027?

1. We werken aan een meer proactieve benadering naar samenwerkingspartners en netwerkend om doelen te bereiken.

3.1.5. Regionale samenwerking

We richten onze blik nadrukkelijk naar buiten. Dijk en Waard is goed gepositioneerd in regionale, bovenregionale, landelijke en Europese samenwerkingsverbanden. Door actief samen te werken en te investeren in onze netwerken vergroten we onze invloed en de mogelijkheden om gemeentelijke ambities te realiseren.
Doel 1: Dijk en Waard is actief in (boven)regionale netwerken over inhoudelijke onderwerpen die meerdere gemeenten aangaan om elkaar te versterken en lobbytrajecten gezamenlijk op te pakken.

Wat doen we in 2027?

1. Strategische positionering in regionale, bovenregionale en landelijke samenwerkingsverbanden op gemeentebrede onderwerpen, zoals de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en de Vereniging van Noord-Hollandse Gemeenten (VNHG).
2. Lidmaatschap en actieve deelname aan de R8, het samenwerkingsverband van regiogemeenten van formaat.
3. Deelname aan de European week of the Regions and Cities in oktober, samen met andere gemeenten uit Noord-Holland.

Een sterke organisatie en een gezonde financiële basis zijn de randvoorwaarden om onze maatschappelijke ambities waar te maken. Daarom zorgen we voor solide financieel beheer, een doelmatige bedrijfsvoering en een organisatie waarin medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen. We investeren in onze mensen en in een aantrekkelijke positie van de gemeente als werkgever op de arbeidsmarkt. We zorgen ervoor dat medewerkers goed zijn toegerust en de juiste ondersteuning, middelen en informatie hebben om hun werk goed te kunnen doen. Daarnaast investeren we in digitalisering, informatievoorziening en informatieveiligheid, zodat bestuur, medewerkers en inwoners kunnen rekenen op een toekomstbestendige en goed ondersteunde gemeentelijke organisatie.

3.2.1 Digitalisering

Digitale ontwikkeling en informatieveiligheid zijn randvoorwaarden voor een betrouwbare, toegankelijke en toekomstbestendige gemeente. Daarom investeert Dijk en Waard in een veilige, transparante en mensgerichte digitale overheid die inwoners, ondernemers en medewerkers ondersteunt. 
Doel 1 : Digitale ontwikkeling – uitvoeren van de Visie op Digitale Ontwikkeling als richtinggevend kader voor de digitale transformatie van de gemeente. 

Wat doen we in 2027?

1. We stellen de Visie op Digitale Ontwikkeling vast. 
2. We breiden de digitale dienstverlening en selfservicemogelijkheden voor onze inwoners en ondernemers uit. 

Doel 2: Digitale autonomie – versterken van de regie op gegevens, informatievoorziening en technologie door toepassing van open standaarden en aansluiting op landelijke ontwikkelingen. Wat doen we in 2027?

1. We onderzoeken de inzet van Common Ground-componenten voor Dienstverlening. 
2. We volgen actief landelijke afspraken en kaders, zoals de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) en nemen deze op logische vervangings- en actualisatiemomenten mee in beleid, processen en werkwijzen.  

Doel 3: Wetgeving en digitale grondrechten – voldoen aan nieuwe Europese en nationale wetgeving en beschermen van privacy, veiligheid en zeggenschap over persoonsgegevens.

Wat doen we in 2027?

1. We beleggen rollen en verantwoordelijkheden en stellen kaders vast voor de manier waarop we veilig digitaal werken en wet- en regelgeving integraal en samenhangend toepassen. 

Doel 4: Verantwoorde inzet van AI – benutten van AI voor dienstverlening en bedrijfsvoering binnen duidelijke juridische, ethische en maatschappelijke kaders. 

Wat doen we in 2027?

1. We zetten met een verkennende en lerende aanpak verdere stappen in de verantwoorde toepassing van AI.
2. We ontwikkelen en testen AI-toepassingen die medewerkers ondersteunen in hun werk en de kwaliteit van onze dienstverlening verhogen, bijvoorbeeld bij keukentafelgesprekken en via AI-labs. 

Doel 5 : Open en transparante overheid – versterken van de informatiehuishouding, verantwoord datagebruik en transparantie over het gebruik van gegevens, algoritmen en AI-toepassingen. 

Wat doen we in 2027?

1. We documenteren het gebruik van algoritmen in een algoritmeregister en zorgen voor passende verantwoording. 

Doel 6 : Cyberweerbaarheid en informatieveiligheid – vergroten van de digitale weerbaarheid, bescherming van de continuïteit van de gemeentelijke dienstverlening en voldoen aan wetgeving. 

Wat doen we in 2027?

1. We brengen de risico's van de meest kritische processen in kaart en nemen deze op in een risicoregister. 

De komende jaren vragen digitalisering, nieuwe wet- en regelgeving en toenemende cyberdreigingen om blijvende investeringen. Tegelijkertijd zijn beschikbare budgetten en formatie niet onbeperkt. Daarom werken wij gefaseerd aan deze doelstellingen en maken wij expliciete keuzes in tempo, prioriteiten en uitvoering. 

3.2.2. Financiën

Een toekomstbestendige financiële basis is onmisbaar om de ambities uit het coalitieakkoord te realiseren. We zorgen voor een structureel sluitende begroting, een gezonde financiële positie en voldoende ruimte om te investeren in de groei en ontwikkeling van Dijk en Waard. Daarbij maken we zorgvuldige keuzes, beperken we de stijging van de lasten voor inwoners en ondernemers waar mogelijk en benutten we externe financieringsbronnen waar mogelijk. Zo blijven we ook in financieel uitdagende tijden een betrouwbare en toekomstgerichte gemeente.

Doel 1:

We zorgen voor een structureel sluitende begroting en een gezonde financiële positie.

Wat doen we in 2027?

1. De begrotingspositie structureel monitoren en tijdig bij te sturen.

Doel 2:

We beperken de stijging van de lasten voor inwoners en ondernemers, voor zover de financiële positie van de gemeente dat toelaat.

Doel 3 :

We benutten actief subsidies en andere externe financieringsmogelijkheden voor maatschappelijke opgaven.

Wat doen we in 2027?

1. Subsidiemogelijkheden en andere externe financieringsbronnen actief signaleren en benutten bij de uitvoering van gemeentelijke opgaven. 

3.2.3 Organisatieontwikkeling

In 2027 bouwen we samen met het nieuwe college en de nieuwe gemeenteraad verder aan de ontwikkeling van Dijk en Waard en de gemeentelijke organisatie. Daarbij richten we ons op de opgaven tot en met 2028 én bereiden we de koers voor de periode 2029–2039 voor.
 We starten met koersgesprekken tussen college en directie en vervolgens tussen directie en management. In deze gesprekken bepalen we de koers tot en met 2028 voor de gemeente en de gemeentelijke organisatie. Daarbij betrekken we het coalitieakkoord, maatschappijbrede opgaven, externe ontwikkelingen en de ervaringen van de afgelopen jaren. Op basis hiervan bepalen we welke organisatieopgaven worden voortgezet, bijgesteld of nieuw worden opgepakt.
De uitkomsten leggen we vast in het koersplan tot en met 2028. Hierin brengen we organisatiethema's als concernsturing, leiderschap, positionering, aantrekkelijk werkgeverschap, strategisch personeelsmanagement en gebiedsgericht en integraal werken samen. Op basis van het koersplan stellen we een ontwikkelaanpak op en inventariseren we de benodigde investeringen voor de Kadernota 2028.
Parallel hieraan starten we een tweede reeks koersgesprekken over de periode 2029–2039. Samen ontwikkelen college, directie en management toekomstscenario's voor de gemeente en de gemeentelijke organisatie. Deze vormen de basis voor een koersplan voor de lange termijn, met een strategisch afwegingskader dat richting geeft en een ontwikkelaanpak voor 2029-2039.

Doel 1:
Onze organisatie blijft in ontwikkeling en wij bereiden ons voor op een toekomstbestendige organisatie.

Wat gaan we doen in 2027?

1. Opstellen van een plan op waaruit blijkt welke koers we als organisatie willen varen. Dit koersplan loopt in ieder geval tot 2028.
2. Uitwerken van een ontwikkelaanpak voor de uitvoering van het koersplan.
3. Het faciliteren van leiderschaps- en persoonlijke ontwikkeling (mede) ter ondersteuning van de organisatiedoelen.

Doel 2:
De basis leggen voor een toekomstbestendig koersplan 2029-2039 dat aansluit bij maatschappelijke ontwikkelingen, bestuurlijke ambities en organisatieopgaven.

Wat gaan we doen in 2027?

1. Formuleren van eerste strategische uitgangspunten en toekomstscenario's.
2. Verkennen van kansen, risico's en gewenste organisatiecapaciteiten voor de lange termijn.
3. Opstellen van een contourennotitie als basis voor verdere planvorming.

Doel 3:
Het aandacht blijven houden voor het verminderen van ziekteverzuim door het versterken van duurzame inzetbaarheid, het vergroten van eigenaarschap van medewerkers en leidinggevenden en het bevorderen van gezondheid, welzijn en werkplezier.

Wat gaan we doen in 2027?

1. Uitvoeren van een analyse van verzuimcijfers.
2. Versterken van de regierol van leidinggevenden bij preventie, signalering en begeleiding van verzuim.
3. Bevorderen van duurzame inzetbaarheid door vitaliteits-, gezondheids- en ontwikkelprogramma's.
4. Intensiveren van de samenwerking met bedrijfsarts, arbodienst en andere relevante partners.
5. Stimuleren van eigen regie van medewerkers op gezondheid, inzetbaarheid en ontwikkeling.

Doel 4:
Het versterken van de toekomstbestendigheid van de organisatie door inzicht te creëren in de huidige en toekomstige personeelsbehoefte, zodat tijdig kan worden gestuurd op instroom, doorstroom en ontwikkeling (Strategische Personeelsplanning).

Wat gaan we doen in 2027?

1. Het schrijven van een plan van aanpak om te komen tot een strategische personeelsplanning.
2. Het uitvoeren van een eerste strategische personeelsanalyse op basis van organisatiedoelen, maatschappelijke ontwikkelingen en arbeidsmarkttrends.

Doel 5:
Het vergroten van de interne arbeidsmobiliteit om medewerkers duurzaam inzetbaar te houden, talent optimaal te benutten en de organisatie wendbaar te maken in een veranderende arbeidsmarkt (arbeidsmobiliteit).

Wat gaan we doen in 2027?

1. Het schrijven van een visie en kader op het gebied van arbeidsmobiliteit.
2. Het opstellen van een plan van aanpak ter uitvoering van de visie.